Última atualização: 17/08/2026
Na Dubai Sinjer, nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada à legislação brasileira. Esta política descreve as regras e os procedimentos para devoluções, reembolsos e tratativas de problemas no pedido, e se aplica às compras feitas no site/e-commerce. Ela segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [e-mail de contato para trocas e devoluções]. Informe sempre: número do pedido, nome do comprador e o motivo do contato (anexando fotos ou vídeos, quando aplicável). Solicitações abertas apenas pelo WhatsApp ou redes sociais serão redirecionadas para o e-mail oficial, para garantir o registro correto de cada caso.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou qualquer atendimento remoto), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido, conforme o registro de rastreio — direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Compras feitas presencialmente na loja física não se enquadram no direito de arrependimento (válido apenas para compras à distância); nesse caso, aplicam-se as condições de troca da loja física: [defina aqui o prazo e as condições de troca para compras presenciais].
— Sem sinais de uso (borrifadas) e em perfeitas condições;
— Sem avarias, sem vazamentos e sem adulterações;
— Com a embalagem original intacta (incluindo celofane, se houver) e todos os acessórios;
— Acompanhado da nota fiscal.
Importante: se a conferência técnica identificar indícios de uso (diminuição do volume do líquido, violação do borrifador, cheiro no atomizador), a devolução não será aceita como arrependimento, pois isso inviabiliza a reinserção do produto em estoque por normas de segurança e higiene. Também não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com o aroma ou a fixação: perfume é um produto de uso pessoal, e a percepção olfativa varia de pele para pele — isso não configura defeito de fabricação.
Após a aprovação preliminar da solicitação, enviaremos as instruções para postagem do produto. O custo do frete de devolução em caso de arrependimento é de responsabilidade do cliente. A postagem deve ser feita em até 10 (dez) dias corridos após a aprovação preliminar.
Nota legal — recomendamos revisão jurídica: o Decreto nº 7.962/2013 (art. 5º, §2º), que regulamenta o comércio eletrônico, atribui ao fornecedor o ônus e o risco pelo frete de devolução em casos de arrependimento. Como vocês optaram por repassar esse custo ao cliente, sugerimos que essa cláusula seja revisada por um advogado ou contador antes da publicação, para confirmar que está alinhada à legislação vigente e reduzir o risco de contestação em órgãos de defesa do consumidor (Procon). Não sou advogado — esta observação é apenas um alerta para orientar essa checagem, não uma opinião jurídica definitiva.
No momento, não trabalhamos com a modalidade de troca direta de produtos (ex.: trocar o perfume A pelo perfume B). Quando cabível — arrependimento dentro do prazo e aprovado na conferência —, realizamos o reembolso, e o cliente pode fazer uma nova compra do item desejado, caso prefira.
Se você recebeu um item diferente do que comprou, não abra ou viole a embalagem. Envie para o nosso e-mail fotos do produto recebido e da etiqueta do pedido. Após a análise, faremos a correção sem custo para você.
Se a caixa chegar molhada, amassada ou com barulho de vidro quebrado:
— Registre com fotos e vídeos antes e durante a abertura da caixa;
— Envie as evidências para o nosso e-mail em até 48 horas do recebimento.
Após a análise das imagens, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.
Caso o borrifador apresente falha técnica (não borrifa, está travado ou vaza pela válvula), entre em contato imediatamente enviando um vídeo do problema. Perfumes são considerados produtos não duráveis pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o prazo de até 30 dias corridos, a partir da entrega, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26, CDC). Confirmado o defeito de fabricação, realizamos a garantia legal: troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
— Solicite pelo e-mail [e-mail de contato], dentro do prazo aplicável;
— Aguarde nossa confirmação e as instruções de postagem;
— Embale o item com bastante proteção (plástico bolha e caixa resistente), para evitar quebra no transporte de volta.
Atenção: a responsabilidade pela integridade do produto durante o transporte de devolução é do cliente, até que o pacote chegue à nossa sede.
A simples postagem da devolução não garante o reembolso automático. O processo segue as etapas abaixo.
Assim que o pacote retornar ao nosso endereço, ele passa por uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis, verificando: se o produto é o mesmo enviado; se há sinais de uso (peso, volumetria e cheiro no atomizador); se há danos ou violação de lacres.
— Aprovado: se o produto estiver em perfeitas condições e sem sinais de uso (conforme item 2.1), o reembolso é liberado.
— Reprovado: se for constatado uso ou avaria por embalagem inadequada na devolução, o reembolso será negado, e o produto ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento de novo frete.
— Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes;
— PIX: reembolso na conta em até 2 (dois) dias úteis;
— Boleto bancário: como não é possível estornar diretamente um boleto já compensado, o reembolso é feito via PIX ou transferência bancária em até [prazo] dias úteis, mediante o envio dos dados bancários do cliente.
Atrasos logísticos (Correios ou transportadoras) podem acontecer. Para segurança de ambas as partes, aplicam-se as seguintes regras.
Se o pedido estiver atrasado, mas ainda em posse da transportadora, não é possível cancelar ou estornar imediatamente, pois o produto continua em rota de entrega. Se o cliente não quiser mais aguardar, o procedimento é:
— Recusar o recebimento no momento da tentativa de entrega (não assinar, não receber);
— O objeto entra em processo de devolução automática para a Dubai Sinjer;
— Assim que o rastreamento indicar "objeto devolvido ao remetente" ou o pacote chegar à nossa sede, o reembolso integral é processado.
Atenção: se o cliente aceitar a entrega do produto atrasado depois de ter solicitado o cancelamento, será necessário seguir o processo normal de devolução por arrependimento (item 2), sendo o cliente responsável por postar o objeto de volta.
Se a transportadora confirmar oficialmente, pelo rastreamento, que o objeto foi extraviado ou roubado, a Dubai Sinjer realiza o reembolso integral imediato ou o envio de um novo pacote, conforme a preferência do cliente — sem necessidade de aguardar devolução.
A Dubai Sinjer reserva-se o direito de solicitar imagens prévias para análise e de recusar devoluções que não cumpram os requisitos acima, visando a segurança sanitária e a qualidade dos produtos para todos os clientes.
Nota importante: este texto é um modelo de referência, adaptado a partir de boas práticas de mercado, e não substitui a orientação de um advogado. Antes de publicar, recomendamos revisão jurídica para confirmar que os prazos, responsabilidades e cláusulas — especialmente sobre o frete de devolução (item 3) — estão de acordo com a legislação vigente e com a realidade operacional da sua loja.
