Última atualização: 17/08/2026
A Dubai Sinjer preza pela qualidade e originalidade de todos os perfumes vendidos em nossa loja física e no e-commerce. Esta política explica o que está coberto pela garantia legal, o que não está, e como solicitar o atendimento.
Perfumes são considerados produtos não duráveis pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o prazo de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26, CDC). Consideramos vício de fabricação, por exemplo:
— Borrifador com falha técnica (não borrifa, trava ou vaza pela válvula);
— Frasco trincado, rachado ou com vazamento não causado por queda ou mau uso;
— Produto com validade vencida no momento do recebimento;
— Conteúdo do frasco divergente do anunciado (volume ou fragrância diferente do pedido).
— Insatisfação com o aroma ou com a fixação do perfume — a percepção olfativa é subjetiva e varia de pele para pele, portanto isso não configura defeito;
— Danos causados por queda, mau uso, ou exposição prolongada ao sol, calor ou umidade;
— Produtos com sinais de uso (borrifados) ou embalagem/lacre violado, exceto quando o próprio dano for o motivo da reclamação;
— Alterações no perfume causadas por armazenamento inadequado por parte do cliente (veja as dicas de conservação abaixo).
Bons cuidados prolongam a vida útil e preservam as características originais da fragrância:
— Guarde o frasco longe da luz solar direta e de fontes de calor;
— Mantenha-o fechado e, preferencialmente, na posição vertical;
— Evite ambientes com variação brusca de temperatura e umidade — o banheiro, por exemplo, não é o local ideal para guardar perfumes;
— Fique atento ao símbolo do potinho aberto (PAO — "Period After Opening") na embalagem: ele indica por quantos meses o produto mantém suas características depois de aberto.
Envie um e-mail para [email protected] em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, informando: número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo que demonstrem o defeito. É necessário apresentar a nota fiscal de compra.
Nossa equipe analisa a solicitação em até 15 dias úteis. Confirmado o defeito de fabricação, realizamos a garantia legal — troca, reparo (quando aplicável) ou reembolso, conforme o caso — sem custo para o cliente, incluindo o frete de devolução do produto, que é de nossa responsabilidade nesses casos.
— Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, válido para qualquer compra online, não exige justificativa — mas o frete de devolução é de responsabilidade do cliente (Política de Trocas, Devoluções e Reembolso).
— Garantia (vício do produto): até 30 dias corridos após o recebimento, aplicável apenas quando há defeito de fabricação comprovado — nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Nota importante: este texto foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor, mas não substitui a orientação de um advogado. Recomendamos revisão jurídica antes da publicação, especialmente para confirmar o prazo de análise da solicitação (item 4) de acordo com a realidade operacional da sua equipe.
