A Dubai Sinjer preza pela qualidade e originalidade de todos os perfumes vendidos em nossa loja física e no e-commerce. Esta política explica o que está coberto pela garantia legal, o que não está, e como solicitar o atendimento.
Perfumes são considerados produtos não duráveis pelo Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o prazo de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (art. 26, CDC). Consideramos vício de fabricação, por exemplo:
— Borrifador com falha técnica (não borrifa, trava ou vaza pela válvula);
— Frasco trincado, rachado ou com vazamento não causado por queda ou mau uso;
— Produto com validade vencida no momento do recebimento;
— Conteúdo do frasco divergente do anunciado (volume ou fragrância diferente do pedido).
— Insatisfação com o aroma ou com a fixação do perfume — a percepção olfativa é subjetiva e varia de pele para pele, portanto isso não configura defeito;
— Danos causados por queda, mau uso, ou exposição prolongada ao sol, calor ou umidade;
— Produtos com sinais de uso (borrifados) ou embalagem/lacre violado, exceto quando o próprio dano for o motivo da reclamação;
— Alterações no perfume causadas por armazenamento inadequado por parte do cliente (veja as dicas de conservação abaixo).
Bons cuidados prolongam a vida útil e preservam as características originais da fragrância:
— Guarde o frasco longe da luz solar direta e de fontes de calor;
— Mantenha-o fechado e, preferencialmente, na posição vertical;
— Evite ambientes com variação brusca de temperatura e umidade — o banheiro, por exemplo, não é o local ideal para guardar perfumes;
— Fique atento ao símbolo do potinho aberto (PAO — "Period After Opening") na embalagem: ele indica por quantos meses o produto mantém suas características depois de aberto.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou procure nossa loja física. Informe o número do pedido ou apresente outro comprovante que permita identificar a compra, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeo para facilitar a análise.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 30 dias corridos a partir da entrega do produto. Se o vício for oculto, a contagem começa quando ele se tornar evidente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto poderá precisar ser disponibilizado para avaliação. O fato de o frasco ter sido aberto ou borrifado não impede, por si só, a análise da reclamação. Nossa equipe dará um retorno inicial em até 5 dias úteis e informará os próximos passos. Constatado o vício, a solução seguirá as opções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de devolução para o cliente quando a reclamação for procedente.
— Direito de arrependimento: nas compras feitas à distância, como pelo site, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa. A Dubai Sinjer orientará a devolução, arcará com o frete de retorno e restituirá integralmente os valores pagos, inclusive o frete de envio.
— Garantia legal: aplica-se quando o perfume apresenta um vício, como falha no borrifador, vazamento ou divergência em relação ao produto anunciado. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 30 dias corridos após a entrega. Se o vício for oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente. A reclamação será analisada e, constatado o vício, a solução seguirá as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de devolução para o cliente.
