Meu pedido foi postado, mas por que não houve movimentação?
Isso costuma acontecer com modalidades de frete mais econômicas (como o Mini Envios dos Correios) e com algumas transportadoras, como a Jadlog: o rastreio só é atualizado quando o pacote chega à sua cidade. Assim que isso acontecer, você será notificado por e-mail, e receberá um novo aviso quando o pedido sair para entrega. Não se preocupe: mesmo sem muita movimentação no rastreio, o pedido chega dentro do prazo previsto. Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: [link do WhatsApp de atendimento].
Meu pedido está atrasado, como devo proceder?
O prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da postagem, sem contar finais de semana e feriados. Se, mesmo assim, o seu pedido estiver atrasado em relação ao prazo informado, entre em contato com a gente pelo WhatsApp: [link do WhatsApp de atendimento].
O entregador não teve sucesso na entrega, como proceder?
Não se preocupe: nesse caso, é feita automaticamente uma nova tentativa de entrega pela transportadora.
Posso realizar a compra pelo WhatsApp?
Pode! Temos atendimento especializado para facilitar toda a sua experiência de compra. Fale com a gente pelo WhatsApp: [link do WhatsApp de atendimento].
Como faço para solicitar troca, devolução ou assistência?
Envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo do contato e anexando fotos ou vídeos do produto, conforme o caso. Nossa equipe analisa a solicitação e, se aprovada, envia as instruções de postagem. O passo a passo completo, os prazos de conferência e as condições de aceitação estão na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Como funciona o pagamento via PIX?
Você pode finalizar a compra normalmente em nosso site e escolher a opção PIX. Após concluir o pedido, será exibido um código "Copia e Cola": copie esse código e cole diretamente no aplicativo do seu banco, na opção Pix Copia e Cola. É um código único do seu pedido, e não uma chave Pix.
Os cupons de desconto são cumulativos?
Não. Cada compra permite o uso de apenas um cupom de desconto.
Sou influenciador digital ou tenho uma proposta de parceria/publicidade, qual o contato?
Nosso setor de marketing atende por e-mail. Envie seu mídia kit ou proposta para: [email protected]
Os perfumes têm garantia?
Sim. Caso o frasco ou o borrifador apresente defeito de fabricação (vício do produto), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos acionar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia cobre defeitos de fabricação, mas não se aplica à insatisfação com o aroma ou com a fixação do perfume, já que a percepção olfativa é subjetiva e varia de pele para pele. Veja os detalhes na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
Em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, você recebe por e-mail o código para acompanhar a sua encomenda (veja a Página — Rastreamento do Pedido).
Recebi um produto diferente do que comprei, o que fazer?
Sem abrir ou violar a embalagem, envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto recebido e da etiqueta do pedido. Nossa equipe entra em contato em até 2 dias úteis para resolver a divergência, sem custo para você.
Posso testar o perfume antes de comprar?
Na loja física, sim — você pode conhecer e sentir os perfumes pessoalmente antes de decidir. Na compra online, como ainda não trabalhamos com decants/amostras, a melhor forma de escolher é consultar a descrição de cada perfume e o nosso Guia de Perfumes Árabes (Blog), que explica as famílias olfativas e ajuda a encontrar o estilo mais parecido com o que você já gosta. Qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp antes de comprar.
Os perfumes contêm álcool? São indicados para peles sensíveis?
A composição varia de perfume para perfume — alguns são à base de óleo essencial concentrado, outros têm álcool na fórmula. Consulte a ficha de cada produto ou fale com a gente pelo WhatsApp antes de comprar, especialmente se você tiver a pele sensível ou histórico de alergias.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos em todo o território brasileiro. Para calcular o frete e o prazo para a sua cidade, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e informar o seu CEP.
Vocês vendem no atacado?
Vendemos sim! Você pode se tornar um revendedor Dubai Sinjer entrando em contato com o nosso time de atacado pelo WhatsApp: [link do WhatsApp de atendimento]. (veja também a Página — Atacado e Revenda).
